Comment les entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients

Temps de lecture : 2 minutes

Mise à jour le 29 mai, 2022 par Metaverse

La société Gus est l’une des pionnières en Espagne en matière d’amélioration de l’expérience entre les marques et les utilisateurs via WhatsApp.

  • Fonctionnement de l’API WhatsApp BusinessG.U.S.
  • La technologie WhatsApp ne notifiera l’administrateur que du départ d’un membre d’un groupe

Gus est une entreprise, fondée en 2016, d’Intelligence Artificielle qui améliore l’Expérience Client (expérience client).

Le co-fondateur et PDG de Gus, Jaime Navarro , assure que “toute entreprise, grande ou petite, qui souhaite créer des expériences conversationnelles avec ses utilisateurs, doit le faire via WhatsApp “.

Les entreprises peuvent utiliser deux modalités. L’un est WhatsApp for Business, qui est généralement le plus courant pour les petites entreprises et qui est gratuit. L’autre est l’API WhatsApp Business, qui se concentre sur les grandes entreprises et est payante.
Dans notre pays, 99% des personnes qui ont un smartphone ont téléchargé WhatsApp et c’est “ce qu’ils utilisent le plus au quotidien”.

” WhatsApp a des filtres très spécifiques, “il n’est pas permis de promouvoir tout contenu lié à la drogue, que ce soit l’alcool ou le tabac, ni quoi que ce soit lié au sexe ou à la violence”, explique Navarro.

Autorisation requise

WhatsApp ne peut pas envoyer de messages publicitaires s’il n’a pas été préalablement autorisé . Quant à savoir si le client pourrait se sentir envahi, bien qu’il ait donné son autorisation, “il peut toujours signaler le message ou se désinscrire d’un simple clic”, précise Jaime Navarro.

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Concernant les avantages de ce service, Navarro assure qu'”il y a de plus en plus de personnes qui hésitent à répondre aux appels promotionnels sans avoir donné leur accord “.
Un autre avantage est son prix . “C’est moins cher et s’adapte aux besoins de chaque entreprise.” Mettez tous vos produits et services dans une application comme WhatsApp afin qu’elle se charge “d’activer les catalogues et les listes de produits qui facilitent la communication avec le client”.

Évolution au cours de la dernière décennie

Il y a une dizaine d’années, le phénomène des applications est arrivé. À cette époque, “il semblait que toute entreprise avait besoin d’une application pour pouvoir vendre ses produits”, explique Navarro.

Mais ces dernières années, de nombreuses personnes commencent à être « submergées » par le fait de devoir télécharger une application différente pour effectuer un achat ou une transaction.

En 2021, ce mode de communication s’est développé et facturé 10% de plus en Espagne.

Les données parlent d’elles-mêmes. « 83 % du temps passé sur l’écran se fait au sein de WhatsApp, dans les e-mails seulement 25 % », indiquent-ils auprès de Gus.

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L’année prochaine, on estime que “plus de 80% des entreprises seront en concurrence sur l’expérience client et les canaux de messagerie instantanée comme leurs piliers fondamentaux”, ajoute Navarro.

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« On estime qu’en 2025, 70 % des entreprises abandonneront les applications pour être dans les canaux de messagerie instantanée, comme WhatsApp Business API, afin de mieux servir leurs clients », conclut-il.

Metaverse
Écolo-engagée, amoureuse de la communication 2.0. Je suis chargée de marketing digital. Ma passion depuis toujours : l’écriture ! Ce métier s’est donc manifesté comme une évidence. Depuis mon plus jeune âge, j’adore enquêter, trouver des informations que d’autres n’ont pas, et la lecture tient également une place importante dans mon cœur. Passionné depuis toute petite par l’écriture et de nature très curieuse, je m’intéresse à tous les sujets !